处置紧急情况时，保安员应当沉着冷静、机智果断地予以处置。对各种紧急情况处置的最基本的要求是尽早发现，及早控制，果断处置，尽快平息，力争部造成损失，一旦损失和影响不可避免页应尽量减小。

保安员人在处置紧急情况时应遵循以下几条原则：一是依靠公安机关；二是预防为主、疏导教育；三是迅速及时、果断处置；四是统一指挥、整体作战；五是因事施策、区别对待；六是确保重点要害部位安全。

1.遇有车辆强行闯门

(1)要快速记住车型、颜色、车牌号、司机的外貌特征，立即报告保卫科，派人迅速查找和控制车辆。

(2)对强行闯入的，要立即通知学院各部门，加强戒备，防止发生意外事件。(3)对强行闯出的，必要时要报告公安机关交通管理部门请其帮助，设法追堵，防止危害公共安全事件与事故的发生。

2.遇有出入人员拒不交验出入证件

(1)一定要先礼后兵，态度和蔼，说话和气，以理服人。

(2)对拒不交验出入证件的，要讲清道理，严格按照门卫制度执行。无入门证的不予入内，无出门证明的物资不予放行。

(3)一旦发生纠纷要沉着冷静，谨防急躁，一方面坚决按门卫制度办事；另一方面及时报告保卫科，请求前来协助解决。

3.遇有疯、傻、醉汉闯入大门

(1)要劝阻其离开门卫责任区。

(2)劝阻无效时，可采取监控措施，并及时通知保卫科和110，前来协助解决。

4.发生火灾

(1)拨打110电话迅速报警，报警时要冷静讲清火灾的具体地点及着火物品等情况，以及联系电话。

(2)电话报警后要立即报告院值班室。

(3)积极组织在场人员进行扑救，并迅速切断与灭火无关的电源，防止火灾蔓延。

(4)严格控制出入口通道，维护好火场秩序，防止不法分子趁火打劫。

5.发生盗窃案件

(1)如果发现歹徒正在实施盗窃作案，应当坚决制止，并立即通知110和院值班室及保卫科。

(2)如果歹徒作案后正在逃离现场，应立即通知各门岗，组织人员抓捕并及时报警，提供歹徒的体貌特征协助破案，同时保护好现场。

6.遇有打架斗殴

(1)劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或损坏器具等应迅速通知院值班室和保卫科并报告公安机关处理。

(2)保持中立态度，尽量保护自身安全。

(3)对方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，应迅速通知院值班室和保卫科并报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

7.遇有群体性冲击

(1)立即通知院值班室和保卫科并报告公安机关处理。

(2)严格执行门卫制度，防止不明身份的人混入。

(3)密切注意闹事者动向，并采取措施尽力减少客户损失。

(4)保持缄默。

(5)在夜间应将外围灯全部打开，以利于观察。

8.接到或捡到遗失物品

对物品要当面点清并做好记录后上缴保卫科。

2019年09月